Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el uso del sitio web www.axarcopy.com, así como el proceso de compra de productos y servicios ofrecidos a través del mismo, conforme a lo establecido en la legislación vigente, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

1. IDENTIDAD DEL TITULAR

• Nombre comercial: Axarcopy
• Titular: Copy Rico S.L.
• CIF: B92060763
• Domicilio social: Avenida Vivar Téllez 77 bajo, 29700 Vélez-Málaga, España
• Correo electrónico de contacto: info@axarcopy.com
• Teléfono: 952507089

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la compraventa online de productos y servicios ofrecidos por Axarcopy, especialmente artículos de papelería, material de oficina, copistería e imprenta, a través del sitio web www.axarcopy.com, a cambio de una contraprestación económica.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los productos disponibles para su compra online están descritos con el mayor grado posible de exactitud: nombre, imágenes, características técnicas, precios, y otra información relevante. En el caso de productos personalizados (como trabajos de impresión), el cliente será responsable de revisar los archivos o diseños enviados.

4. PROCESO DE COMPRA

En www.axarcopy.com puedes hacer tu pedido en cualquier momento: nuestra tienda online está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para realizar una compra, es necesario ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar. Solo así podremos garantizar que todo el proceso se lleva a cabo correctamente.

Para realizar una compra, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el sitio web:

1. En el caso de los artículos de papelería: seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
2. En el caso de copistería: subir los archivos indicando la configuración de impresión y añadirlos al carrito.
3. Rellenar el formulario con los datos de envío y facturación.
4. Elegir el método de pago.
5. Confirmar el pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.

La compra se considerará confirmada una vez que nuestro equipo haya verificado el pago. Este proceso puede variar según el método de pago seleccionado. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde entidades distintas a la nuestra, la confirmación puede tardar entre 24 y 48 horas. Los datos necesarios para realizar la transferencia se incluirán en el correo electrónico que recibirás al finalizar tu pedido.

Axarcopy se reserva el derecho de anular o rechazar pedidos que contengan errores evidentes (por ejemplo, precios desproporcionados por error de sistema) o cuando no se haya completado el pago correctamente.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el 21% IVA correspondiente. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar el pedido.

Axarcopy se reserva el derecho a modificar precios, productos y promociones sin previo aviso, si bien dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. FORMAS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito 
• Transferencia bancaria

Todos los pagos se procesan de forma segura. Axarcopy no almacena directamente los datos bancarios del cliente.

7. ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Los plazos de entrega pueden variar según el producto, el destino y si se trata de artículos estándar o personalizados.

Los pedidos deben realizarse de Lunes a Jueves (días laborables) antes de las 14:00h para que cuenten en los plazos establecidos y los pagos realizados estén confirmados por parte del personal de nuestro equipo.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío serán gratuitos siempre que el importe de la compra sea igual o superior a 49€, en caso contrario, el coste de los envíos será de 4.95€ que se indicará de manera clara al procesar la compra.

PLAZOS DE ENTREGA

• Plazo estimado de entrega en copistería y papelería: entre 24 y 72 horas (para productos estándar en stock y servicio de copistería).

Para trabajos personalizados y que contengan observaciones, el plazo puede demorarse hasta en 24h más.

• Plazo estimado de entrega en imprenta: Los productos de imprenta tienen asociados los plazos de entrega en su ficha de producto, ya que debido a su fabricación unos pueden requerir más o menos tiempo que otros.

• No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos. Tampoco se efectuarán recogidas ni entregas durante festivos locales, regionales o nacionales, tanto en el lugar de origen como en el de destino. Estos días no se contabilizan como laborables a efectos de plazos de envío o entrega.

Imposibilidad de Prestación del Servicio y Responsabilidad

• En caso de que, por cualquier motivo, Axarcopy no pueda llevar a cabo la impresión solicitada y, por tanto, no sea posible entregar el pedido, se informará al cliente a la mayor brevedad posible. En tal caso, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a ese producto en concreto.
• Axarcopy no asume responsabilidad por los posibles daños o perjuicios derivados de fallos técnicos, interrupciones o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que pudieran afectar al acceso o funcionamiento del sitio web www.axarcopy.com durante la prestación del servicio.

8. DEVOLUCIONES

En Axarcopy, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar su devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)

Tienes derecho a devolver cualquier producto que no sea personalizado o fabricado bajo pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se conserve en su embalaje original y en perfecto estado.
• Se devuelva completo, con todos sus accesorios, instrucciones y documentación.

Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por motivos legales y de higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, impresiones, copias u otros trabajos hechos a medida.
• Artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones sanitarias.
• Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
• Servicios ya ejecutados o iniciados (por ejemplo, trabajos de impresión digital ya realizados).

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@axarcopy.com o utilizando nuestro formulario de contacto. Te indicaremos cómo proceder para resolverlo sin coste para ti.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Escríbenos a info@axarcopy.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, te reembolsaremos el importe o procederemos al cambio.

9. Conservación de Archivos y Gestión de Reclamaciones

• Los archivos, ficheros y documentos enviados para la realización del encargo serán conservados por AXARCOPY durante un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de solicitud del trabajo. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma definitiva.

• Para atender cualquier reclamación o subsanar posibles errores en el pedido, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de recepción del pedido. Durante ese periodo, es responsabilidad del cliente revisar detenidamente el contenido del encargo y verificar que todos los detalles de impresión son correctos.

• Una vez tramitada y cerrada una incidencia, no se aceptarán nuevas reclamaciones relativas al mismo pedido.

• Para abrir una reclamación, será necesario proporcionar el número de pedido y la cuenta de cliente, enviando la información a través de cualquiera de los canales habilitados, como correo electrónico o WhatsApp.

10. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021. En caso de producto defectuoso, Axarcopy se compromete a su reparación, sustitución o reembolso, sin coste adicional para el cliente.

Para solicitar la garantía, es necesario conservar el justificante de compra y contactar con el servicio de atención al cliente.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, reclamación o incidencia relacionada con el proceso de compra, el cliente puede ponerse en contacto a través de:

• Correo electrónico: info@axarcopy.com
• Formulario de contacto en la web
• Teléfono: 952507089

Responderemos en el plazo más breve posible, y en todo caso, dentro del plazo legal de 30 días.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Vélez-Málaga, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.